KDO_KOMin_02-2019

Service und Qualitätsmanagement bei der KDO Neues Team „Ticket- und Servicecontrolling“ etabliert Bei allen Fragen zur Handhabung von Fach- anwendungen und deren Betrieb hilft die KDO-ServiceLine kompetent und verlässlich weiter. Die KDO hat einen hohen Anspruch und das Ziel, auch in Zukunft mit der ServiceLine ihren Kunden eine hohe Servicequalität und exzellente Beratung zu bieten. Mit dem Team „Ticket- und Servicecontrolling“ (TSC) unter der Leitung von Axel Scheumer wird die Service- qualität ausgebaut. Das Team macht sich zur Aufgabe, die Ti- cketqualität zu verbessern sowie Optimie- rungsmöglichkeiten aufzuzeigen und deren Umsetzung auf den Weg zu bringen. Die Kundenkommunikation soll zentral ver- waltet und damit optimiert und vereinheit- licht werden. Ein wichtiger Schwerpunkt ist auch die Erarbeitung von besseren Lösungs- möglichkeiten und die hiermit verbundene Serviceverbesserung. Die KDO-ServiceLine ist als zentrale Anlauf- stelle stetig erreichbar. Um schnellstmöglich den richtigen Ansprechpartner zu finden, wird der Anrufer zu Gesprächsbeginn auf- gefordert, zwischen einem technischen Pro- blem mit einem KDO-Cloud-Arbeitsplatz oder einem sonstigen Anliegen zu wählen. „Durch diese Unterscheidung können Anfra- gen gezielter bearbeitet werden. Dem Kun- den kann damit schneller geholfen werden“, erklärt Axel Scheumer das Vorgehen und hat noch einen weiteren Tipp parat: „Bitte geben Sie die für Ihr Ticket maßgeblichen Informationen detailliert an. Sie helfen so, die Bearbeitungszeit Ihres Tickets zu verkürzen, und vermeiden zeitaufwendi- ge Rückfragen und Irrläufer aufgrund von fehlenden relevanten Angaben.“ Auf Herz und Nieren geprüft KDO erneut erfolgreich nach ISO 27001 zertifiziert Der TÜV Rheinland bestätigt: Die KDOmisst der Informationssicherheit einen hohen Stellen- wert bei. Nach erfolgreichemAudit wurde das Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) der KDO jetzt erneut nach ISO 27001 zertifiziert. Durchgeführt wurde das diesjährige Audit von gleich zwei externen Auditoren im Auf- trag des TÜV Rheinland, die die KDO an drei aufeinanderfolgenden Tagen auf Herz und Nieren prüften. Dabei wurden neben personen- und datenbezogenen Vorgängen auch die Gebäudesicherheit, Zutrittsberech- tigungen, das Lieferantenmanagement und der Bereich Softwareentwicklung analy- siert. Zudem wurden stichprobenartig si- cherheitsrelevante Abläufe für den Betrieb des Rechenzentrums und des hauseigenen Druck- und Kuvertierzentrums geprüft. „Es ist unser Ziel, durch die Implementierung strukturierter und systematischer Sicher- heitsmechanismen die Informationssicher- heit aufrechtzuerhalten und zu verbessern“, erklärt Maria-Therese Schneider, Informa- tionssicherheitsbeauftragte der KDO. Im Ergebnis attestierte der TÜV Rheinland die unveränderte Aufrechterhaltung der be- stehenden Zertifizierung und bestätigt der KDO damit, dass sie für ihre kommunalen Kunden gemäß den strengen Sicherheitsan- forderungen der ISO/IEC 27001:2013 agiert. „Das neu ausgestellte Zertifikat ist Ansporn und Verpflichtung zugleich, unseren fort- laufenden Kontroll- und Verbesserungspro- zess akribisch fortzusetzen“, verdeutlicht Maria-Therese Schneider die Relevanz des Themas. Jährliche Prüfungen eines exter- nen, unabhängigen Auditors begleiten den Prozess. Die nächste Rezertifizierung erfolgt dann 2022. Ute Ahlers KDO 0441 9714-195 ute.ahlers@kdo.de Infos & News 6