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INFOS & NEWS
Ganz gleich ob generelle Fehlermeldung oder spezielles IT-Software-
Problem – bei der KDO-ServiceLine erhalten Kunden schnell und
unkompliziert Hilfe. Seit zwölf Jahren ist die KDO-ServiceLine in-
zwischen etabliert. Das Team aus zwölf KDO-Mitarbeitern, mit Ute
Ahlers als Leiterin, steht den Kunden mit Rat und Tat zur Seite.
Ergebnisse einer aktuellen Kundenumfrage, die von der Hiestermann
& Frömchen GmbH durchgeführt wurde, zeigen eine gleichbleibend
hohe Servicequalität.
Frau Ahlers, was bietet die ServiceLine ihren Kunden?
Ute Ahlers:
Die ServiceLine ist zentraler Ansprechpartner für alle
Themen rund um unsere Fachanwendungen und deren Betrieb. Wir
bieten unseren Kunden telefonisch oder per E-Mail schnelle Hilfe
bei verschiedensten Fragen. Vieles beantworten die ServiceLine-
Mitarbeiter direkt. Ist die Problemstellung spezifischer, leiten sie
die Anfrage an den jeweiligen Fachberater weiter.
Welche Ergebnisse brachte die aktuelle Kundenumfrage zur
Servicequalität?
Ute Ahlers:
Hohe Servicequalität ist bei uns Standard. Wie in den
Vorjahren bestätigte die aktuelle Umfrage auch in diesem Jahr
eine hohe Kundenzufriedenheit. Über 90 Prozent der Kunden
waren mit den abgefragten Aspekten zufrieden – sie fühlten sich
ernst genommen, fanden die ServiceLine-Mitarbeiter kompetent
und freundlich und ihr Problem wurde wie erwartet bearbeitet.
Die Gesamtzufriedenheit bezüglich der Bearbeitung des Anliegens
wurde mit 1,7 bewertet.
Was bedeutet „Service“ für Sie?
Ute Ahlers:
Also, „Service“ ist für uns nicht nur ein Wort, sondern
klar definiert. Im Sinne der ServiceLine bedeutet „Service“ eine
gute Erreichbarkeit sowie schnelle Bearbeitung und individuelle
Lösung des Problems. Für besondere Bereiche bietet die ServiceLine
sogar eine Rufbereitschaft rund um die Uhr an.
Welche Qualität bringen die ServiceLine-Mitarbeiter mit?
Ute Ahlers:
Die ServiceLine Mitarbeiter kommen aus unter-
schiedlichsten Bereichen und
ergänzen sich gut. Dabei sind
sie sowohl in der IT als auch
im kommunalen Kontext
zu Hause. Teamarbeit wird
bei uns großgeschrieben.
Mit Engagement und Spaß
bei der Arbeit bringen die
ServiceLine-Mitarbeiter die Kun-
den voran – und die KDO auch.
Was unterscheidet die ServiceLine von
einem klassischen Call-Center?
Ute Ahlers:
Die KDO möchte mehr sein als ein Durchreicher von
Anrufen und effizient beraten. Unser Team von zwölf fest ange-
stellten KDO-Mitarbeitern arbeitet eng mit den Fachabteilungen
zusammen. Es werden keine vorgefertigten Texte abgelesen, sondern
Kundenwünsche und Fragen werden aufgenommen und beantwor-
tet. Interne Chats ermöglichen eine schnelle Kommunikation unter
den Mitarbeitern. Und für komplexe Themen und fachliche Fragen
nehmen die Fachberater auch direkt Kontakt zu den Kunden auf.
Was wünschen Sie sich für die Zukunft der ServiceLine?
Ute Ahlers:
Die KDO hat einen hohen Anspruch und das Ziel,
auch in Zukunft mit der ServiceLine seinen Kunden eine hohe
Servicequalität und exzellente Beratung anzubieten. Wir arbei-
ten stets an uns und über die Standards hinaus. Nur so kann es
erfolgreich weitergehen.
Frau Ahlers, wir bedanken uns
für das Gespräch.
„Hohe Servicequalität ist bei uns Standard“
Ute Ahlers, Leiterin des Bereichs Service und Qualitätsmanagement, im Interview über die neuesten
Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsbefragung zur KDO-ServiceLine
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Ute Ahlers, KDO
ute.ahlers@kdo.de